Política de Trocas e Devoluções
Nossa política foi criada para garantir sua satisfação e segurança, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.
Condição Crucial:
O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso (conforme o Art. 49 do CDC).
Por questões de higiene, produtos com lacre rompido, testados ou abertos não serão aceitos para devolução.
Reembolso:
O valor total pago (incluindo frete) será estornado após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar por análise técnica.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Prazo:
Até 7 dias para vícios de qualidade ou 10 dias para defeitos de fabricação.
Procedimento:
Se o produto chegar com o frasco quebrado, vazando ou com falha no aplicador, tire uma foto imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.
Custo:
Em casos de defeito, o frete de logística reversa é por nossa conta.
Todos os nossos produtos passam por rigorosa análise, buscando identificar possíveis defeitos ou avarias antes do envio aos clientes.
3. Como Solicitar
- Envie um e-mail para luhguerraperfumaria@yahoo.com com o número do pedido e o motivo.
- Você receberá um código de postagem gratuita para enviar o produto pelos Correios.
- O item deve ser enviado dentro de uma caixa protetora (pode ser a mesma que você recebeu) para evitar danos no transporte.
4. Itens Não Trocáveis
- Produtos enviados como brinde.
- Itens de “Outlet” ou “Próximos ao Vencimento” (desde que sinalizados no momento da compra).
- Perfumes ou maquiagens que foram borrifados/testados, mesmo que “apenas uma vez”.
Como realizar sua Troca ou Devolução de Maquiagens
Sabemos que às vezes a cor não é a que você esperava ou o perfume não era o que imaginava. Não se preocupe! Siga o guia abaixo:
Passo 1: Verifique o Lacre
Antes de qualquer coisa, certifique-se de que o produto não foi aberto nem testado.
Importante:
Por questões de higiene e saúde, produtos de beleza com o lacre rompido ou sinais de uso não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Passo 2: Solicite a Troca
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento:
- E-mail: luhguerraperfumaria@yahoo.com
- Assunto: Troca/Devolução – Pedido nº [000000]
No corpo do e-mail, informe o motivo e anexe uma foto do produto lacrado.
Passo 3: Prepare o Pacote
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um Código de Logística Reversa por e-mail.
- Coloque o produto na embalagem original (ou em uma caixa de papelão segura).
- Proteja com plástico bolha ou papel para que não quebre no transporte (principalmente perfumes e pós compactos).
- Leve até a agência dos Correios mais próxima com o código em mãos. Você não paga nada pelo frete de retorno.
Passo 4: Receba seu Vale-Troca ou Estorno
Assim que o produto chegar, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
- Estando tudo certo, você receberá um cupom de crédito para usar no site ou o estorno do valor, conforme sua preferência.
Dúvidas
Olá! Por normas de higiene e segurança, só realizamos trocas de produtos que estejam com o lacre original intacto e sem sinais de uso. Uma vez aberto, o produto não pode ser revendido. Caso o produto esteja lacrado, podemos seguir com a troca!
Sentimos muito por isso! Por favor, envie uma foto ou vídeo do produto mostrando a avaria. Vamos gerar um código de postagem gratuita para você e providenciar o envio de um novo item o mais rápido possível!
Escolher cor online pode ser difícil! Temos um guia de tons na descrição do produto. Além disso, você pode nos enviar uma foto sua na luz natural que nossa equipe te ajuda a encontrar o tom mais próximo! (Lembrando que não trocamos produtos abertos).
Tudo bem! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado. Deseja o estorno do valor ou um cupom de crédito para escolher outro item?