{"id":1105,"date":"2026-04-24T10:23:34","date_gmt":"2026-04-24T13:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/?page_id=1105"},"modified":"2026-04-24T10:58:58","modified_gmt":"2026-04-24T13:58:58","slug":"politica-de-troca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/politica-de-troca\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1105\" class=\"elementor elementor-1105\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37a07ca e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"37a07ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44e1066 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-woolentor-breadcrumbs-addons\" data-id=\"44e1066\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"woolentor-breadcrumbs-addons.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"woolentor-breadcrumb\"><nav class=\"woocommerce-breadcrumb\">Home<\/nav><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3356c9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d3356c9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac95e8f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ac95e8f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-855ba70 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"855ba70\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-474416c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"474416c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"186\" data-end=\"299\">Nossa pol\u00edtica foi criada para garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a, respeitando o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p><h3 data-section-id=\"w9hljo\" data-start=\"301\" data-end=\"349\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"305\" data-end=\"349\">1. Direito de Arrependimento (Devolu\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"351\" data-end=\"449\"><strong data-start=\"351\" data-end=\"361\">Prazo:<\/strong> Voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.<\/p><p data-start=\"451\" data-end=\"692\"><strong data-start=\"451\" data-end=\"472\">Condi\u00e7\u00e3o Crucial:<\/strong><br data-start=\"472\" data-end=\"475\" \/>O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso (conforme o Art. 49 do CDC).<br data-start=\"583\" data-end=\"586\" \/>Por quest\u00f5es de higiene, produtos com lacre rompido, testados ou abertos n\u00e3o ser\u00e3o aceitos para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p data-start=\"694\" data-end=\"846\"><strong data-start=\"694\" data-end=\"708\">Reembolso:<\/strong><br data-start=\"708\" data-end=\"711\" \/>O valor total pago (incluindo frete) ser\u00e1 estornado ap\u00f3s o produto chegar ao nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o e passar por an\u00e1lise t\u00e9cnica.<\/p><hr data-start=\"848\" data-end=\"851\" \/><h3 data-section-id=\"mt0md6\" data-start=\"853\" data-end=\"891\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"857\" data-end=\"891\">2. Troca por Defeito ou Avaria<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"893\" data-end=\"981\"><strong data-start=\"893\" data-end=\"903\">Prazo:<\/strong><br data-start=\"903\" data-end=\"906\" \/>At\u00e9 7 dias para v\u00edcios de qualidade ou 10 dias para defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p><p data-start=\"983\" data-end=\"1160\"><strong data-start=\"983\" data-end=\"1000\">Procedimento:<\/strong><br data-start=\"1000\" data-end=\"1003\" \/>Se o produto chegar com o frasco quebrado, vazando ou com falha no aplicador, tire uma foto imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.<\/p><p data-start=\"1162\" data-end=\"1243\"><strong data-start=\"1162\" data-end=\"1172\">Custo:<\/strong><br data-start=\"1172\" data-end=\"1175\" \/>Em casos de defeito, o frete de log\u00edstica reversa \u00e9 por nossa conta.<\/p><p data-start=\"1245\" data-end=\"1378\">Todos os nossos produtos passam por rigorosa an\u00e1lise, buscando identificar poss\u00edveis defeitos ou avarias antes do envio aos clientes.<\/p><hr data-start=\"1380\" data-end=\"1383\" \/><h3 data-section-id=\"1fwyqox\" data-start=\"1385\" data-end=\"1410\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"1389\" data-end=\"1410\">3. Como Solicitar<\/strong><\/span><\/h3><ol data-start=\"1412\" data-end=\"1720\"><li data-section-id=\"1cgaxfj\" data-start=\"1412\" data-end=\"1506\">Envie um e-mail para <strong data-start=\"1436\" data-end=\"1469\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1438\" data-end=\"1467\">luhguerraperfumaria@yahoo.com<\/a><\/strong> com o n\u00famero do pedido e o motivo.<\/li><li data-section-id=\"vblhxh\" data-start=\"1507\" data-end=\"1594\">Voc\u00ea receber\u00e1 um c\u00f3digo de postagem gratuita para enviar o produto pelos Correios.<\/li><li data-section-id=\"hkovik\" data-start=\"1595\" data-end=\"1720\">O item deve ser enviado dentro de uma caixa protetora (pode ser a mesma que voc\u00ea recebeu) para evitar danos no transporte.<\/li><\/ol><hr data-start=\"1722\" data-end=\"1725\" \/><h3 data-section-id=\"16hxsgp\" data-start=\"1727\" data-end=\"1757\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"1731\" data-end=\"1757\">4. Itens N\u00e3o Troc\u00e1veis<\/strong><\/span><\/h3><ul data-start=\"1759\" data-end=\"1973\"><li data-section-id=\"w2nft3\" data-start=\"1759\" data-end=\"1793\">Produtos enviados como brinde.<\/li><li data-section-id=\"1q7beyv\" data-start=\"1794\" data-end=\"1889\">Itens de \u201cOutlet\u201d ou \u201cPr\u00f3ximos ao Vencimento\u201d (desde que sinalizados no momento da compra).<\/li><li data-section-id=\"11hjw98\" data-start=\"1890\" data-end=\"1973\">Perfumes ou maquiagens que foram borrifados\/testados, mesmo que \u201capenas uma vez\u201d.<\/li><\/ul><hr data-start=\"1975\" data-end=\"1978\" \/><h2 data-section-id=\"qal5lf\" data-start=\"1980\" data-end=\"2037\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"1983\" data-end=\"2037\">Como realizar sua Troca ou Devolu\u00e7\u00e3o de Maquiagens<\/strong><\/span><\/h2><p data-start=\"2039\" data-end=\"2166\">Sabemos que \u00e0s vezes a cor n\u00e3o \u00e9 a que voc\u00ea esperava ou o perfume n\u00e3o era o que imaginava. N\u00e3o se preocupe! Siga o guia abaixo:<\/p><hr data-start=\"2168\" data-end=\"2171\" \/><h3 data-section-id=\"1owaijn\" data-start=\"2173\" data-end=\"2207\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"2177\" data-end=\"2207\">Passo 1: Verifique o Lacre<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"2209\" data-end=\"2292\">Antes de qualquer coisa, certifique-se de que o produto n\u00e3o foi aberto nem testado.<\/p><p data-start=\"2294\" data-end=\"2465\"><strong data-start=\"2294\" data-end=\"2309\">Importante:<\/strong><br data-start=\"2309\" data-end=\"2312\" \/>Por quest\u00f5es de higiene e sa\u00fade, produtos de beleza com o lacre rompido ou sinais de uso n\u00e3o podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p><hr data-start=\"2467\" data-end=\"2470\" \/><h3 data-section-id=\"1wvof7c\" data-start=\"2472\" data-end=\"2505\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"2476\" data-end=\"2505\">Passo 2: Solicite a Troca<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"2507\" data-end=\"2601\">Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento:<\/p><ul data-start=\"2603\" data-end=\"2700\"><li data-section-id=\"1s1lt7t\" data-start=\"2603\" data-end=\"2648\"><strong data-start=\"2605\" data-end=\"2616\">E-mail:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2617\" data-end=\"2646\">luhguerraperfumaria@yahoo.com<\/a><\/li><li data-section-id=\"m2zf81\" data-start=\"2649\" data-end=\"2700\"><strong data-start=\"2651\" data-end=\"2663\">Assunto:<\/strong> Troca\/Devolu\u00e7\u00e3o &#8211; Pedido n\u00ba [000000]<\/li><\/ul><p data-start=\"2702\" data-end=\"2775\">No corpo do e-mail, informe o motivo e anexe uma foto do produto lacrado.<\/p><hr data-start=\"2777\" data-end=\"2780\" \/><h3 data-section-id=\"14vv7xv\" data-start=\"2782\" data-end=\"2815\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"2786\" data-end=\"2815\">Passo 3: Prepare o Pacote<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"2817\" data-end=\"2910\">Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da sua solicita\u00e7\u00e3o, voc\u00ea receber\u00e1 um C\u00f3digo de Log\u00edstica Reversa por e-mail.<\/p><ul data-start=\"2912\" data-end=\"3220\"><li data-section-id=\"uy206t\" data-start=\"2912\" data-end=\"2992\">Coloque o produto na embalagem original (ou em uma caixa de papel\u00e3o segura).<\/li><li data-section-id=\"1ujghwi\" data-start=\"2993\" data-end=\"3109\">Proteja com pl\u00e1stico bolha ou papel para que n\u00e3o quebre no transporte (principalmente perfumes e p\u00f3s compactos).<\/li><li data-section-id=\"9c74qm\" data-start=\"3110\" data-end=\"3220\">Leve at\u00e9 a ag\u00eancia dos Correios mais pr\u00f3xima com o c\u00f3digo em m\u00e3os. Voc\u00ea n\u00e3o paga nada pelo frete de retorno.<\/li><\/ul><hr data-start=\"3222\" data-end=\"3225\" \/><h3 data-section-id=\"o6md7\" data-start=\"3227\" data-end=\"3276\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"3231\" data-end=\"3276\">Passo 4: Receba seu Vale-Troca ou Estorno<\/strong><\/span><\/h3><p data-start=\"3278\" data-end=\"3369\">Assim que o produto chegar, nossa equipe far\u00e1 uma an\u00e1lise de qualidade em at\u00e9 3 dias \u00fateis.<\/p><ul data-start=\"3371\" data-end=\"3493\"><li data-section-id=\"ig8l2v\" data-start=\"3371\" data-end=\"3493\">Estando tudo certo, voc\u00ea receber\u00e1 um cupom de cr\u00e9dito para usar no site ou o estorno do valor, conforme sua prefer\u00eancia.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f820c90 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f820c90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00favidas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15de7e9 ha-accordion--icon-left elementor-widget elementor-widget-ha-accordion happy-addon ha-accordion happy-addon-pro\" data-id=\"15de7e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t        <div class=\"ha-accordion__wrapper\" role=\"tablist\">\n                            <div class=\"ha-accordion__item\">\n                    <div id=\"ha-accordion__item-title-2291\" class=\"ha-accordion__item-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"ha-accordion__item-content-2291\">\n                                                    <span class=\"ha-accordion__item-icon ha-accordion__icon\" aria-hidden=\"true\">\n                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n                                                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n                                                            <\/span>\n                                                <div class=\"ha-accordion__item-title-inner\">\n                                                        <span class=\"ha-accordion__item-title-text\">Posso trocar um perfume\/batom que j\u00e1 abri?<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div id=\"ha-accordion__item-content-2291\" class=\"ha-accordion__item-content\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"ha-accordion__item-title-2291\">\n                        <p>Ol\u00e1! Por normas de higiene e seguran\u00e7a, s\u00f3 realizamos trocas de produtos que estejam com o lacre original intacto e sem sinais de uso. Uma vez aberto, o produto n\u00e3o pode ser revendido. Caso o produto esteja lacrado, podemos seguir com a troca!<\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n                            <div class=\"ha-accordion__item\">\n                    <div id=\"ha-accordion__item-title-2292\" class=\"ha-accordion__item-title\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" aria-controls=\"ha-accordion__item-content-2292\">\n                                                    <span class=\"ha-accordion__item-icon ha-accordion__icon\" aria-hidden=\"true\">\n                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n                                                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n                                                            <\/span>\n                                                <div class=\"ha-accordion__item-title-inner\">\n                                                        <span class=\"ha-accordion__item-title-text\">O produto veio com defeito (vazando ou quebrado), e agora?<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div id=\"ha-accordion__item-content-2292\" class=\"ha-accordion__item-content\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"ha-accordion__item-title-2292\">\n                        <p>Sentimos muito por isso! Por favor, envie uma foto ou v\u00eddeo do produto mostrando a avaria. Vamos gerar um c\u00f3digo de postagem gratuita para voc\u00ea e providenciar o envio de um novo item o mais r\u00e1pido poss\u00edvel!<\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n                            <div class=\"ha-accordion__item\">\n                    <div id=\"ha-accordion__item-title-2293\" class=\"ha-accordion__item-title\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" aria-controls=\"ha-accordion__item-content-2293\">\n                                                    <span class=\"ha-accordion__item-icon ha-accordion__icon\" aria-hidden=\"true\">\n                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n                                                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n                                                            <\/span>\n                                                <div class=\"ha-accordion__item-title-inner\">\n                                                        <span class=\"ha-accordion__item-title-text\">Como fa\u00e7o para escolher a cor certa da base pelo site?<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div id=\"ha-accordion__item-content-2293\" class=\"ha-accordion__item-content\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"ha-accordion__item-title-2293\">\n                        <p>Escolher cor online pode ser dif\u00edcil! Temos um guia de tons na descri\u00e7\u00e3o do produto. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode nos enviar uma foto sua na luz natural que nossa equipe te ajuda a encontrar o tom mais pr\u00f3ximo! (Lembrando que n\u00e3o trocamos produtos abertos).<\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n                            <div class=\"ha-accordion__item\">\n                    <div id=\"ha-accordion__item-title-2294\" class=\"ha-accordion__item-title\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" aria-controls=\"ha-accordion__item-content-2294\">\n                                                    <span class=\"ha-accordion__item-icon ha-accordion__icon\" aria-hidden=\"true\">\n                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n                                                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n                                                            <\/span>\n                                                <div class=\"ha-accordion__item-title-inner\">\n                                                        <span class=\"ha-accordion__item-title-text\">Me arrependi da compra, quero devolver.<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div id=\"ha-accordion__item-content-2294\" class=\"ha-accordion__item-content\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"ha-accordion__item-title-2294\">\n                        <p>Tudo bem! Voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado. Deseja o estorno do valor ou um cupom de cr\u00e9dito para escolher outro item?<\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n                            <div class=\"ha-accordion__item\">\n                    <div id=\"ha-accordion__item-title-2295\" class=\"ha-accordion__item-title\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" aria-controls=\"ha-accordion__item-content-2295\">\n                                                    <span class=\"ha-accordion__item-icon ha-accordion__icon\" aria-hidden=\"true\">\n                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n                                                                                                    <span class=\"ha-accordion__icon--opened\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span>\n                                                            <\/span>\n                                                <div class=\"ha-accordion__item-title-inner\">\n                                                        <span class=\"ha-accordion__item-title-text\">Qual o prazo para minha troca ser conclu\u00edda?<\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <div id=\"ha-accordion__item-content-2295\" class=\"ha-accordion__item-content\" data-tab=\"5\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"ha-accordion__item-title-2295\">\n                        Assim que o produto retornar para n\u00f3s, ele passa por uma an\u00e1lise de qualidade que leva at\u00e9 3 dias \u00fateis. Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, enviamos seu novo produto ou liberamos seu cr\u00e9dito imediatamente!                    <\/div>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In\u00edcio Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es Nossa pol\u00edtica foi criada para garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a, respeitando o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. 1. Direito de Arrependimento (Devolu\u00e7\u00e3o) Prazo: Voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. Condi\u00e7\u00e3o Crucial:O produto deve estar lacrado, na embalagem original e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1105","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1105"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1105\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1119,"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1105\/revisions\/1119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/luhguerraperfumaria.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}